Politique de retours

Dernière mise à jour : 27 avril 2025

Chez Gwaya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats.
Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici notre politique de retours :

1 – Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

2 – Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • Être inutilisé, non porté, non lavé.

  • Être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Être retourné dans son emballage d'origine.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain et bijoux ne peuvent être retournés que si les protections hygiéniques n'ont pas été retirées et si l'article n’a pas été porté.

3 – Procédure de retour

Pour initier un retour :

  • Envoyez un e-mail à elsask.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Nous vous indiquerons l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part (ex : article défectueux ou erreur d'expédition).

4 – Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Si votre retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5 – Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, merci de passer une nouvelle commande.

6 – Articles non retournables

Les cartes cadeaux et les articles en promotion sont non remboursables.

7 – Litiges

En cas de litige, nous privilégierons une solution amiable.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question : elsask.pro@gmail.com.